Preguntas frecuentes

¡Aquí intentaremos resolver todas tus dudas!

¿Puedo comprar desde el móvil?

¡Sí! Desde tu smartphone (o tablet) puedes comprar lo mismo que desde el ordenador. Se hace de la misma manera; añades tus productos al carrito, y una vez ya en el carrito, tienes que bajar hasta el final para ver el resumen de tu pedido (justo debajo de ‘Puede que estés interesado en…’). Ahí ya te aparecerá el botón para finalizar la compra e insertar tus datos.

Lo que quiero ahora no está disponible, ¿qué puedo hacer?

Si no está en stock, puedes escribirnos a info@anayarte.com o llamarnos al 976 86 79 01 y te informaremos del estado del producto, cuándo lo tendremos disponible y si hay posibilidad de reserva.

¿Necesito registrarme para comprar?

No es obligatorio registrarte para comprar. Tan sólo necesitamos los datos de contacto y la dirección para poder saber a dónde enviar los productos y para poder contactar contigo si hay algún problema con el envío. Esos datos serán privados. Te puedes registrar en nuestra web y así tendrás todos tus datos guardados y no tendrás que volverlos a poner cada vez que realices un pedido.

¿Cuándo me llegara el pedido?

Una vez confirmada la compra, tardamos entre 4 y 6 días entre que hacemos los productos que has comprado, preparamos el pedido y la compañía de transporte viene, recoge y entrega tu producto. Cuando la compañía de transporte, en nuestro caso SEUR, tenga tu pedido, te enviará el código de seguimiento para que puedas ver en todo momento el estado del pedido. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de posibles demoras en el tiempo de entrega causadas por la compañía, aunque intentamos trabajar con compañías serias y rápidas, de confianza.

Los pedidos suelen tardar estos días porque todos están hechos a mano en el momento que haces el pedido y llevan su tiempo, ya que lo hacemos con mucho cariño y dedicación, cuidando todos los detalles para que sea perfecto.

¿Cuánto valen los gastos de envío?

Los gastos de envío son 6€. Si la compra es superior a 90€ nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío, así que te salen gratis. Además, si vives cerca de nuestra tienda física (Borja) o puedes pasarte por aquí, te ahorrarás los gastos de envío.

Si cuando llega el pedido no estoy, ¿qué puedo hacer?

Tendrás que contactar con la empresa de transporte para establecer una fecha en la que estés en casa. No obstante, normalmente suelen llamar para preguntarte si estás en casa (o en cualquier otro sitio establecido).

¿Cómo puedo pagar?

Los métodos de pago que aceptamos en Ana y Arte son a través de Paypal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Son las formas más seguras de pago.

¿Cómo contacto con Ana y Arte?

Puedes hablar con nosotros a través del 976 86 79 01, escribirnos a info@anayarte.com, a través de Facebook e Instagram. También disponemos de un formulario en la página de contacto.

Nuestro horario es de lunes a viernes de 10:00-13:00 y de 17:00-20.00; los sábados de 10:00 a 13:30.

He hecho un pedido pero no sé si lo he hecho bien

Cuando haces un pedido en Ana y Arte, inmediatamente te aparecerá la confirmación de la compra con éxito. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos del pedido.

No he recibido el correo de confirmación del pedido

Si cuando finalizas el pedido te aparece un cuadro de confirmación, no te preocupes. Si no llega el correo de confirmación pero te aparece la compra con éxito, y además se ha procedido el pago, el pedido está correctamente realizado. Nos puedes escribir a pedidos@anayarte.com para confirmar de que tu pedido está bien hecho y a punto de llegarte a tu casa.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Tienes 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto devolver un pedido. Tendrás que escribirnos a devoluciones@anayarte.com y te mandaremos las instrucciones para proceder al cambio o a la devolución. Si quieres informarte más, accede a nuestra política de devoluciones. No olvides que todo tiene que estar en perfecto estado, con el albarán de entrega incluido en el paquete.

Me ha llegado un producto defectuoso o incorrecto, ¿cómo se soluciona?

Tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de devoluciones@anayarte.com y te ofreceremos la mejor solución.